Sådan skifter du mobilselskab uden at miste dit nummer

I Danmark er nummerportering en lovsikret ret. Det betyder, at dit mobilnummer tilhører dig og ikke det mobilselskab, du er kunde hos. Uanset hvor mange gange du skifter udbyder gennem livet, kan du tage nummeret med dig. Det gælder både, når du skifter fra et stort selskab som Telenor eller Norlys til et discountbrand, og når du skifter mellem to discountbrands.

Reglerne administreres af teleudbyderne selv gennem et fælles system, så du som forbruger kun skal forholde dig til én ting: at udfylde en fuldmagt til den nye udbyder. Du skal altså ikke ringe til dit gamle selskab og bede om at få nummeret 'frigivet' — det sker automatisk, når porteringen er gennemført.

Processen er ens hos stort set alle danske mobilselskaber, og du kan roligt gennemføre den selv online eller telefonisk uden teknisk hjælp.

Sammenlign datamængde, pris og binding hos de udbydere, du overvejer. Tjek også dækningen på den adresse, hvor du bruger telefonen mest — dækning kan variere selv inden for samme by.

Når du bestiller, bliver du bedt om at oplyse, at du ønsker at medbringe et eksisterende nummer, samt hvilket selskab du kommer fra. De fleste udbydere beder også om dit kundenummer eller CPR-nummer til verifikation, så porteringen kan godkendes korrekt.

Fuldmagten giver den nye udbyder lov til at bede dit gamle selskab om at overføre nummeret. Den underskrives typisk digitalt med MitID i forbindelse med bestillingen, og du behøver ikke selv kontakte dit gamle selskab.

Du modtager et nyt fysisk simkort med posten, eller du får tilsendt en eSIM-profil, du selv installerer. Dit gamle simkort virker, indtil porteringen er fuldført — så du er aldrig uden dækning i overgangen.

Den nye udbyder oplyser en dato for selve skiftet. På dagen slukker du telefonen, sætter det nye kort i (eller aktiverer eSIM), og tænder telefonen igen. Herefter er du live på det nye abonnement med samme nummer.

De fleste porteringer er gennemført inden for én til fem hverdage, men det kan i praksis tage op til en uges tid, afhængigt af hvilke selskaber der er involveret, og om der opstår uoverensstemmelser i de oplysninger, du har opgivet — for eksempel et forkert stavet navn eller adresse i forhold til det gamle selskabs oplysninger.

Når nummerporteringen er gennemført, bliver dit gamle abonnement automatisk opsagt af den nye udbyder som en del af processen. Du skal derfor ikke selv ringe og opsige — gør du det for tidligt, risikerer du tværtimod at miste dækning, inden det nye abonnement er klar. Vær dog opmærksom på, om du har bundet udstyr eller tillægsydelser, der kræver særskilt opsigelse; det fremgår i så fald af din gamle kontrakt.

Den mest almindelige faldgrube er at opgive forkerte eller uklare stamdata, så porteringen afvises. Tjek derfor, at navn og adresse hos den nye udbyder er identisk med det, der står hos den gamle. En anden faldgrube er at skifte, mens du stadig er i en bindingsperiode — det er ofte muligt, men kan udløse et opsigelsesgebyr eller krav om betaling for resten af bindingen, afhængigt af din nuværende aftale. Tjek altid din nuværende kontrakt, inden du bestiller et nyt abonnement.